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ANA e JAL adotam diretrizes conjuntas para combater assédio de clientes e proteção de seus funcionários

A All Nippon Airways e a Japan Airlines anunciaram diretrizes conjuntas para enfrentar o assédio de clientes, visando evitar a perda de funcionários devido a abusos.


As diretrizes abordam comportamentos como importunação, demandas irracionais e violência física, além de acesso não autorizado a áreas de trabalho e danos à propriedade.


Esta iniciativa ocorre em resposta ao aumento do "kasu-hara" (assédio de clientes) no Japão, país conhecido por sua cultura de hospitalidade. Seguindo o exemplo de lojas de conveniência e empresas ferroviárias, as companhias aéreas esperam que outras empresas do setor adotem medidas semelhantes.

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