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Banco Mizuho do Japão restaura serviços de ATM após falha do sistema


JAPÃO - O Mizuho Bank restaurou completamente na segunda-feira seus serviços de caixa eletrônico um dia depois que uma falha no sistema impediu os clientes de sacar dinheiro de milhares dos principais caixas eletrônicos do país.


"Lamentamos profundamente ter causado grandes transtornos aos nossos clientes", disse o presidente e CEO do Mizuho Bank, Koji Fujiwara, em uma entrevista coletiva, acrescentando que sua resposta após o defeito "não foi suficiente".


O problema que começou no domingo afetou mais de 4.000 máquinas que pararam de funcionar em um ponto enquanto 5.244 cartões bancários e livros ficaram presos dentro das máquinas e não foram devolvidos aos seus proprietários, de acordo com o Banco Mizuho. Todos os caixas eletrônicos voltaram a funcionar às 15h de segunda-feira.


De acordo com o Mizuho Bank, seus sistemas ficavam sobrecarregados ao atualizar o status das contas de depósito fixo e processar outras transações.


Fujiwara se comprometeu a chegar ao fundo da questão e prevenir qualquer recorrência, reconhecendo sua responsabilidade administrativa.


Um alto funcionário do Mizuho Bank disse a repórteres no início do dia que o banco conduzirá uma investigação de terceiros.


Como resultado da falha do sistema, a Agência de Serviços Financeiros decidiu ordenar à Mizuho que apresente um relatório detalhado sobre o incidente, incluindo como lidou com os clientes afetados, de acordo com fontes próximas ao assunto.


"É importante investigar a fundo a causa e evitar qualquer recorrência" de tal falha no sistema, disse o secretário-chefe de gabinete, Katsunobu Kato, em uma entrevista coletiva.


Seu serviço de internet banking, que também não conseguiu concluir algumas transações, foi restaurado.


A Mizuho disse em seu site que está trabalhando para entrar em contato com os clientes cujos cartões não foram devolvidos para que possa devolvê-los. Ele também pediu àqueles que tiveram que pagar taxas extras para sacar dinheiro usando caixas eletrônicos de outros bancos para consultar suas agências.


Outros bancos estão acompanhando o incidente de perto porque segunda-feira cai no primeiro dia de março e geralmente há um aumento nas transações no início de cada mês.


O braço bancário do Mizuho Financial Group Inc. foi informado dos problemas com seus caixas eletrônicos na manhã de domingo.


Os clientes do Mizuho expressaram consternação com o problema, visto que o banco sofreu falhas de sistema semelhantes no passado.


Muitos reclamaram sobre como seus cartões de dinheiro foram "sugados" pelas máquinas, bem como como suas ligações ficaram sem resposta no domingo.


Enquanto alguns clientes disseram que não podem mais confiar no banco, um cliente twittou sobre ter que esperar por um caixa eletrônico por quatro horas.


Em abril de 2002, quando seus bancos afiliados foram reorganizados, os problemas do sistema resultaram na interrupção de cerca de 2,5 milhões de transações.


Em março de 2011, transações de caixa eletrônico e balcão foram temporariamente suspensas e mais de 1 milhão de transferências de dinheiro foram adiadas logo após o grande terremoto e tsunami no nordeste do Japão.