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Clientes da KDDI reclamam de problemas de rede desde a madrugada


JAPÃO - A KDDI, uma das três principais operadoras do Japão, disse que seus clientes móveis têm enfrentado dificuldades para fazer chamadas e ficar on-line por mais de meio dia, com a interrupção de suas redes nacionais também impactando os serviços, desde serviços bancários e de transmissão de dados meteorológicos até entregas de encomendas.


A operadora da marca móvel "au" disse que o trabalho para restaurar as redes continua após o início da interrupção por volta da 1h35, mas não foi fornecido um prazo para a retomada dos serviços.


O problema, que a empresa disse ser devido a uma falha em seu sistema de chamadas de voz, também afetou sua marca UQ Mobile de baixo custo e seus clientes sem fio "povo" com preços mais baixos, bem como outras empresas que usam as redes da KDDI.


A KDDI se desculpou e disse que ainda está investigando o número de usuários que reclamaram de serem incomodados. Até março, sua infraestrutura conta com cerca de 62 milhões de assinaturas móveis, com contratos individuais para as marcas AU, UQ Mobile e Povo, representando cerca de 31 milhões de usuários.


O Ministério das Comunicações ordenou que a KDDI restaurasse seus serviços o mais rápido possível, dado que um tufão está se aproximando de Okinawa e da região de Kyushu, no sudoeste do Japão, o que poderia trazer chuvas torrenciais e causar inundações.


A KDDI disse que a falha no sistema desencadeou a concentração de acesso e levou a empresa a controlar o tráfego de comunicações.


O ministério ainda não classificou a interrupção como um "incidente sério". A lei empresarial de telecomunicações do Japão estipula que o governo pode aplicar o rótulo se 30.000 pessoas ou mais que usam serviços capazes de discar números de emergência, como 110 ou 119, são afetados por uma hora ou mais.


A etiqueta requer um relatório sobre a causa do problema dentro de 30 dias.


Os usuários dos serviços móveis de baixo custo da Rakuten Mobile e da Jcom também foram afetados à medida que seus serviços usam as linhas da KDDI.


A Agência Meteorológica do Japão disse que não poderia transmitir alguns dados sobre temperaturas e outras condições climáticas e não tem certeza de quando o serviço será restaurado.


Um banco regional na prefeitura de Gifu relatou interrupções com algumas de suas caixas automáticas. O Banco Ogaki Kyoritsu disse que de seus 212 caixas eletrônicos fora das instalações bancárias, como em estações em Gifu e prefeituras próximas de Aichi, Mie e Shiga, 190 não puderam ser usados, mas caixas eletrônicos em lojas de conveniência e suas agências permanecem inalterados.


A gigante de transportes Yamato Holdings disse que a interrupção do KDDI provavelmente está por trás da incapacidade de seus clientes de rastrear entregas de encomendas on-line.


Governos locais e bombeiros, incluindo da cidade ocidental de Quioto e da cidade de Saitama, ao norte de Tóquio, pediram ao público que usasse um telefone fixo ou público para ligar para o 119 para serviços de bombeiros ou ambulâncias.


A interrupção levou os clientes a inundar o Twitter com sua frustração por não conseguirem fazer telefonemas ou obter conexões de dados, com alguns reclamando que não podem sair de casa.


A maior operadora móvel do Japão por assinantes, NTT Docomo, sofreu uma falha no sistema em outubro e foi emitida uma ordem administrativa para evitar uma recorrência.


A interrupção, que durou cerca de 29 horas e afetou pelo menos 12,9 milhões de usuários, foi rotulada como um incidente grave pelo ministério das comunicações.