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Docomo enfrenta pedido governamental após "grave" falha do sistema móvel


JAPÃO - O governo japonês emitiu uma ordem administrativa na sexta-feira para a Docomo após uma falha de sistema no mês passado que afetou pelo menos 12,9 milhões de usuários e foi rotulada como um "incidente sério" pelo ministério das comunicações.


O ministério ordenou que a maior operadora de telefonia móvel do Japão por assinantes evitasse uma recorrência depois que muitos usuários em todo o país ficaram sem serviços de voz e dados em um ponto em 14 de outubro devido à falha causada pelo trabalho na rede da NTT. Demorou cerca de 29 horas para os serviços serem totalmente restaurados.


O Ministro de Assuntos Internos e Comunicações, Yasushi Kaneko, descreveu o incidente como tendo "um enorme impacto na sociedade, com os interesses dos usuários bastante prejudicados".


"Devemos tomar medidas suficientes para garantir que isso não aconteça novamente", disse ele.


O ministério também exortou a empresa a melhorar as formas de notificar informações aos usuários depois que a operadora anunciou a restauração dos serviços, embora alguns clientes ainda tenham dificuldade de acesso à rede.


O presidente da Docomo, Motoyuki Ii, se desculpou por causar problemas aos clientes e disse que "levaria o pedido em consideração e se esforçaria para garantir que um problema semelhante nunca ocorresse novamente".


Ii acrescentou que está trabalhando na compensação para usuários corporativos cujas operações foram interrompidas pela falha do sistema.


A lei do negócio de telecomunicações estipula que, para um serviço de atendimento de chamadas de emergência, uma falha que afeta mais de 30.000 pessoas por mais de uma hora é considerada um incidente grave.


A paralisação foi provocada por um defeito durante o trabalho na rede da NTT Docomo de equipamentos de pagamento eletrônico que lidam com táxis, máquinas de venda automática e outras transações, de acordo com a gigante das telecomunicações.


A Docomo apresentou um relatório de incidente ao ministério das comunicações no início deste mês que descreveu as causas e medidas preventivas, como a introdução de um novo sistema para controlar separadamente as comunicações do telefone móvel de outros serviços quando ocorre uma falha do sistema.


Kaneko disse que as operadoras rivais KDDI, operadora da marca "au", SoftBank e Rakuten também foram solicitadas a realizar inspeções de emergência para confirmar se têm medidas adequadas para evitar interrupções semelhantes.


A Docomo anunciou que oito executivos, incluindo Ii, devolverão voluntariamente uma parte de seus salários para assumir a responsabilidade pelo incidente.