JAPÃO - O papel da equipe de vendas de produtos de beleza em lojas no Japão está evoluindo de interagir cara a cara com os clientes para ser "evangelistas" de beleza que também usam a tecnologia digital para espalhar informações.
Antes da pandemia, a equipe de vendas de beleza era encarregada de avaliar a pele dos clientes, às vezes tocando-a diretamente, para sugerir os cosméticos mais adequados para eles.
Desde o surto, no entanto, a demanda por interações que não são presenciais aumentou, e a equipe enfrentou a concorrência de influenciadores que usam as mídias sociais para espalhar informações sobre beleza.
A empresa Kao planeja treinar cerca de 5500 funcionários de vendas de beleza para poder atender clientes tanto na loja quanto on-line até 2025.
"Os 'evangelistas' transcenderão a divisão entre on-line e off-line e incorporarão nossa marca", disse a empresa.
A fabricante de cosméticos está introduzindo dispositivos em cerca de 1250 balcões de lojas que podem ser usados para postar vídeos. A empresa espera desenvolver sua marca fazendo com que a equipe se envolva no envio de informações, além de atender os clientes da loja.
A Shiseido, que chama seus cerca de 7000 clientes da equipe de vendas de beleza de "parceiros", descartou seus uniformes para eles e começou a permitir que eles misturassem e combinassem livremente suas roupas pessoais com itens de conjunto, como jaquetas e vestidos de uma peça, a partir de outubro do ano passado.
A iniciativa reflete a estratégia da Shiseido de se concentrar na criação de relacionamentos de longo prazo com os clientes, utilizando as personalidades individuais da equipe de vendas de beleza.
"Esperamos ver conversas expandidas com os clientes", disse Yuka Yokota, chefe da estratégia de vendas de beleza da unidade Shiseido: "Esperamos poder fazer as melhores sugestões."
Há também esforços para transformar a forma como os membros da equipe trabalham. A Fancl introduziu um sistema de turno de trabalho flexível que permite que a empresa aumente a equipe durante as horas com muitos clientes.
"Estamos oferecendo vários estilos de trabalho para que os funcionários possam continuar a trabalhar por um longo tempo", disse um representante de relações públicas da Fancl.
Na Kose, cerca de 30 funcionários trabalham exclusivamente para um atendimento ao cliente on-line de sua principal marca Cosme Decorte.
A equipe pode trabalhar em casa nos dias em que está trocando mensagens online com os clientes, facilitando o equilíbrio de seu trabalho com a criação de filhos e outras atividades.