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Falha da KDDI afeta cerca de 39 milhões de pessoas, empresa pede desculpas


JAPÃO - A KDDI disse que terminou o trabalho para restaurar os serviços para até 39,15 milhões de conexões móveis que foram afetadas por uma interrupção de rede por cerca de dois dias, no que tem sido visto como a saída mais séria do setor até o momento.


Mas a operadora "au" não disse quando suas conexões se recuperarão totalmente após a falha, que não só impediu seus usuários de fazer chamadas e ficarem on-line, mas também impactou áreas como bancos, transmissão de dados meteorológicos, entregas de encomendas e carros conectados à rede.


O ministro dos Assuntos Internos e Comunicações, Yasushi Kaneko, disse em uma coletiva de imprensa que acredita que a interrupção deve ser classificada como um "incidente sério".


A KDDI, que atualmente está verificando sua rede, concluiu o trabalho para retomar os serviços no leste do Japão por volta das 17h30, depois que a maioria de seus clientes na parte ocidental do país estava gradualmente recuperando o acesso sem fio.


A empresa havia priorizado a restauração dos serviços aos usuários no oeste do Japão, com o trabalho concluído às 11h, devido a um tufão que se aproximava.


Em uma coletiva de imprensa, o presidente da KDDI, Makoto Takahashi, pediu desculpas pela interrupção, que começou por volta da 1h35. Sábado, e disse que consideraria compensar usuários individuais e corporativos.


"Esta é a maior paralisação da história da nossa empresa", disse Takahashi.


A KDDI disse que um problema ocorreu ao substituir seu sistema de comutação para chamadas de voz durante a manutenção regular, com trabalhos de reparo desencadeando uma concentração de tráfego que levou a empresa a reduzir o acesso ao usuário.


Durante esse tempo, outro sistema experimentou uma reação em cadeia de falhas que prolongaram ainda mais as dificuldades de conexão.


A recente série de problemas nas principais operadoras móveis japonesas é "extremamente lamentável", disse Kaneko ao reconhecer que a paralisação do KDDI foi em uma escala maior do que a interrupção nacional da NTT Docomo Inc. em outubro passado.


Reiterando seu apelo para que as operadoras tenha em mente que os celulares são uma parte importante da infraestrutura social, Kaneko disse que medidas apropriadas seriam tomadas para lidar com o assunto, sugerindo a emissão de uma ordem administrativa.


A interrupção que continuou por um longo tempo sem precedentes causou inúmeros inconvenientes. Os passageiros não puderam usar cartões recarregáveis ic em ônibus que viajavam na área metropolitana de Tóquio, enquanto um banco regional disse que caixas automáticos localizados fora de suas filiais também não podiam ser usados.


O problema da rede também afetou sua marca UQ Mobile de baixo custo e seus clientes sem fio "povo" com preços mais baixos, bem como rivais menores que alugam conexões da empresa de telecomunicações, como a Rakuten Mobile Inc.


Em março, a KDDI estava fornecendo cerca de 62 milhões de conexões móveis, com contratos individuais para as marcas AU, UQ Mobile e povo, representando cerca de 31 milhões.


A lei empresarial de telecomunicações do Japão estipula que o governo pode classificar um problema como um "incidente grave" se 30.000 pessoas ou mais que assinam serviços capazes de discar números de emergência, como 110 ou 119, forem afetados por uma hora ou mais.


Em outubro do ano passado, a maior operadora móvel do Japão por assinantes, NTT Docomo, sofreu uma falha no sistema e foi posteriormente emitida com uma ordem administrativa para evitar uma recorrência.


A interrupção, que durou cerca de 29 horas e afetou pelo menos 12,9 milhões de usuários, foi rotulada como um incidente grave pelo ministério das comunicações.


A SoftBank também sofreu uma paralisação que afetou cerca de 30,6 milhões de usuários. Seus serviços telefônicos e de dados foram restaurados em cerca de 4h30.

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