JAPÃO - Alguns clientes de telefonia móvel da Docomo ainda enfrentavam interrupções nas comunicações de voz e dados na sexta-feira, um dia depois que a maior operadora de telefonia móvel do Japão relatou uma interrupção do sistema em todo o país.
Um problema de sistema ocorreu por volta das 17h de quinta-feira durante o trabalho na rede da operadora, deixando 2 milhões de pessoas sem serviços de voz e dados em um ponto. Ele disse que o sistema foi restaurado três horas depois, mas as conexões permaneceram instáveis para alguns usuários devido ao congestionamento da rede.
Na sexta-feira, a operadora sem fio com cerca de 80 milhões de contratos limitou o tráfego de dados após o congestionamento da rede.
As principais redes 4G e 5G de próxima geração voltaram ao normal às 5h05. Mas a rede 3G usada por dispositivos pré-smartphone mais antigos ainda não tinha sido consertada.
"Pedimos desculpas pela inconveniência e preocupação causadas a muitas pessoas", disse Hozumi Tamura, vice-presidente executivo sênior da Docomo, em uma entrevista coletiva. Ele não indicou quando a rede será totalmente restaurada.
O Ministro de Assuntos Internos e Comunicações, Yasushi Kaneko, disse na sexta-feira que o ministério pediu a empresa para investigar a causa da interrupção massiva do serviço e relatar o escopo dos usuários afetados.
"É muito lamentável que a falha (do sistema) tenha afetado significativamente o serviço de telefonia móvel, uma infraestrutura importante para a vida das pessoas", disse Kaneko a repórteres.
O ministério pretende confirmar se o problema se enquadra em "um incidente grave" estipulado na lei sobre negócios de telecomunicações com base no relatório da operadora, disse ele.
Em caso afirmativo, a operadora pode ser instruída a melhorar sua resposta operacional e garantir que um problema semelhante não ocorra novamente.
As operadoras de baixo custo que usam a rede da Docomo também tiveram problemas, como telefones sem sinal e pessoas sem acesso ao SMS.
A Docomo disse que seu sistema respondeu de maneira inesperada durante o trabalho. Os dados do backup durante a interrupção sobrecarregaram o sistema quando a empresa tentou restaurar os serviços, acrescentou.
Em janeiro de 2019, o ministério das comunicações instruiu a SoftBank, a terceira maior operadora do Japão por base de usuários, a melhorar sua resposta a um problema semelhante depois que o software defeituoso fornecido pela Telefonaktiebolaget LM Ericsson causou uma interrupção que afetou cerca de 30,6 milhões de contas de assinantes para cerca de quatro horas e meia.
